Apakah itu kiosk zservice sendiri?

Melaksanakan penyelesaian layan diri boleh menyelaraskan operasi perniagaan anda dan mengurangkan kos sambil meningkatkan kepuasan pelanggan dan lawatan balik.

Panduan ini akan membincangkan asas-asaskiosk layan diri, membantu anda memutuskan sama ada perniagaan atau organisasi anda sesuai untuk projek kios baharu dan membolehkan anda bermula dengan betul.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Apakah itu kiosk layan diri?

Kiosk layan diri ialah tablet interaktif atau komputer skrin sentuh yang membolehkan pelanggan mengakses maklumat atau perkhidmatan tanpa berinteraksi secara langsung dengan seseorang.

Melaksanakan kiosk layan diri boleh membolehkan perniagaan meningkatkan operasi dengan lebih cepat dan cekap sambil pada masa yang sama mengurangkan kos.

Pelawat boleh melakukan aktiviti layan diri secara bebas tanpa menunggu bantuan pekerja manakala pekerja boleh menumpukan pada tugas lain yang memberikan lebih nilai kepada pelanggan atau mendapat manfaat daripada interaksi bersemuka.

Bagaimanakiosk layan diris digunakan?

Terdapat beratus-ratus kes penggunaan yang berpotensi untuk penyelesaian layan diri - antara yang paling biasa termasuk:

Pesanan &daftar keluar sendiri

Benarkan pelanggan membuat dan membayar pesanan di stesen kiosk.Kemukakan promosi jualan silang dan jualan tinggi yang konsisten, jejak dan urus jualan serta memendekkan barisan.

Pengurusan daftar masuk & baris gilir pelawat

Kiosk daftar masuk boleh menyaring pelawat, menjejaki siapa yang harus dilihat seterusnya, memberitahu ahli kakitangan yang berkaitan secara automatik dan membantu mengurus masa menunggu.

 

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Maklumat produk & lorong yang tidak berkesudahan

Benarkan pelanggan menyemak imbas dan membeli item yang mungkin tiada pada masa ini kerana kekangan ruang atau inventori.Imbas item fizikal untuk mengembalikan semakan harga pantas.

Pendaftaran & kesetiaan pelanggan

Kumpul maklumat pelanggan untuk membina senarai mel atau kempen pemasaran.Jejaki lawatan berulang menggunakan kiosk, membolehkan anda memberi ganjaran dan memberi insentif kepada pelanggan terbaik anda dengan mudah.

Pencarian arah & direktori

Bangunan besar dan kampus korporat selalunya sukar untuk dilayari oleh pelawat.Kiosk tablet boleh digunakan sebagai direktori interaktif, membolehkan pelawat mencari lokasi pejabat tertentu atau mengakses peta dan arah.

Apakah faedah daripadakiosk layan diris?

Masa menunggu yang lebih singkat

Sistem layan diri meletakkan pelawat mengawal proses tersebut.Setelah dipasang, kiosk layan diri ialah sumber 'sentiasa hidup' yang tidak memerlukan penjadualan atau panjang syif yang telah ditetapkan, menambah kapasiti tambahan pada waktu puncak dan semasa tergesa-gesa yang tidak dijangka.Masa menunggu yang berkurangan juga boleh menyebabkan pusing ganti pelanggan yang lebih pantas.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Keuntungan yang lebih tinggi

Untuk pesanan dan kes penggunaan tempat jualan, kiosk layan diri telah ditunjukkan meningkatkan purata saiz pesanan sebanyak 15-30%.Kiosk membolehkan penyesuaian mudah dan peluang jualan tinggi dengan pilihan yang boleh dibentangkan dengan jelas dan dibentangkan secara konsisten setiap kali semasa proses pesanan.

Kos dikurangkan

Walaupun kiosk layan diri tidak menggantikan pekerja, mereka boleh menjadikan operasi lebih cekap dan mengurangkan kos dengan memperkemas interaksi yang kerap dan berulang dengan pelanggan.

Privasi & keselamatan data yang lebih baik

Layan dirimelalui kiosk memberikan pelanggan rasa tidak mahu namanya disiarkan dan keupayaan untuk meningkatkan pesanan mereka atau membuat permintaan khas tanpa merasa dihakimi.

Untuk situasi di mana maklumat peribadi atau sebaliknya dikongsi, memasukkan maklumat terus ke dalam kios mengurangkan bilangan pekerja yang menyentuh data tersebut, menjadikannya lebih selamat.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Ketepatan yang dipertingkatkan dan lebih sedikit ralat

Kiosk boleh memberikan pemesejan yang jelas dan konsisten yang membantu pelawat memahami pilihan mereka langkah demi langkah mengikut keperluan.

Memandangkan pelanggan memasukkan pesanan atau data mereka terus ke dalam sistem, terdapat kurang peluang untuk salah komunikasi.Memandangkan data dimasukkan terus ke dalam sistem, terdapat juga lebih sedikit kemungkinan tulisan tangan yang tidak boleh dibaca atau borang atau tiket kertas yang salah letak.

Cerapan pelanggan dipertingkatkan

Analitis yang dibenamkan ke dalam sistem kios anda boleh memberikan banyak maklumat tentang pelanggan anda dan cara mereka melihat perniagaan dan produk anda.

 

Titik hubungan berkurangan

Kiosk layan diri membolehkan pelawat menyelesaikan transaksi tanpa hubungan langsung dengan kakitangan dan menyokong penjarakan sosial.

Peningkatan kepuasan pelanggan

Walaupun layan diri bukanlah konsep baharu, pandemik COVID-19 telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perniagaan secara mendadak, dengan cepat mempercepatkan penggunaan teknologi dan kaedah komunikasi baharu.Kiosk layan diri memanjangkan jenis interaksi ini ke lokasi fizikal anda, membenarkan pelawat memilih cara dan bila mereka berinteraksi secara langsung dengan kakitangan.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Do kiosks menggantikan pekerja?

Mari kita mulakan dengan tanggapan salah bahawa apabila kiosk dilaksanakan, pekerja harus mengharapkan kehilangan pekerjaan mereka.Walaupun kiosk layan diri sering menjadikan perniagaan lebih cekap, ia bukanlah pengganti langsung untuk pekerja.

Sekarang fikirkan tentang jenis tugas yang paling sesuai untuk orang ramai - memahami dan menjawab soalan, berhubung dengan orang lain, menyelesaikan masalah.Dalam persekitaran di mana penyelesaian layan diri dilaksanakan, pekerja masih diperlukan untuk:

Fikirkan tentang jenis tugas yang paling sesuai untuk komputer - dalam kebanyakan kes, ia adalah aliran kerja berulang yang berfungsi dengan kepingan data tertentu.

menjawab soalan dan menawarkan pendapat atau penyelesaian

membantu pelanggan menggunakan kiosk - walaupun orang semakin mengenali jenis antara muka ini dan mereka menjadi lebih mudah untuk digunakan, pelawat pasti akan memerlukan bantuan

menyelesaikan masalah teknikal

membantu dengan tugas kompleks yang berada di luar skop kios

Sebilangan restoran kasual pantas yang telah melaksanakan kiosk layan diri di meja menggunakannya untuk menambah pengalaman pelanggan, dan bukannya menggantikan pengalaman restoran tradisional sama sekali.

https://www.layson-display.com/
https://www.layson-display.com/

Tunggu kakitangan terus menyapa pelanggan, menjawab soalan dan mengambil pesanan utama sementara kiosk tersedia untuk tugas sensitif masa, seperti memesan pembuka selera atau minuman, menandakan kakitangan bahawa meja memerlukan mereka atau meminta dan membayar cek pada akhir daripada hidangan itu.

Penyelesaian layan diri terbaik direka untuk melengkapkan interaksi pelanggan anda dengan kakitangan, bukan untuk menggantikan mereka.


Masa siaran: Mei-19-2022